Libro de Reclamaciones
En Nuestra Tienda valoramos tu opinión y trabajamos constantemente para mejorar nuestros productos y servicios. Si tienes alguna queja o reclamación, estamos aquí para ayudarte.
Completa nuestro formulario de reclamaciones para registrar formalmente tu queja o insatisfacción.
Realiza un seguimiento del estado de tu reclamación con el número de referencia proporcionado.
Comunícate directamente con nuestro equipo de atención al cliente para resolver tu problema.
¿Qué es una reclamación?
Una reclamación es la manifestación de insatisfacción o disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos en nuestra tienda. Puede estar relacionada con la calidad del producto, el servicio recibido, incumplimiento de condiciones, entre otros.
Pasos para presentar una reclamación
- Completa el formulario: Proporciona todos los detalles relevantes sobre tu reclamación, incluyendo información de contacto, detalles de la compra y descripción del problema.
- Adjunta documentación: Si es posible, adjunta comprobantes de compra, fotografías del producto o cualquier otra evidencia que respalde tu reclamación.
- Envía tu reclamación: Una vez completado el formulario, envíalo a través de nuestra plataforma o directamente a nuestro correo de atención al cliente.
- Recibe confirmación: Recibirás un número de referencia para dar seguimiento a tu caso.
- Resolución: Nuestro equipo evaluará tu caso y te contactará con una respuesta o solución en un plazo máximo de 30 días calendario.
Plazos de respuesta
Nos comprometemos a responder a todas las reclamaciones en un plazo máximo de 30 días calendario desde su recepción. En casos complejos que requieran una investigación más detallada, te informaremos sobre el estado de tu reclamación y el tiempo adicional necesario para su resolución.
Para presentar una reclamación formal, por favor completa el siguiente formulario con todos los detalles relevantes. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
También puedes presentar tu reclamación directamente en nuestra tienda física o enviando un correo a reclamaciones@tutienda.com
Si prefieres contactarnos directamente para resolver tu problema, puedes hacerlo a través de:
Email: reclamaciones@tutienda.com
Teléfono: +51 999 888 777
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a las siguientes entidades:
- INDECOPI: Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
- Libro de Reclamaciones Virtual: Plataforma oficial del gobierno